Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Di Lembaga Amil Zakat Infak Sedekah Muhammadiyah (Lazismu) Kota Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap penerapan manajemen mutu terpadu yang terdiri atas
mutu layanan, mutu SDM, mutu lingkungan dan mutu lembaga di LAZISMU kota Pekanbaru.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, Subjek penelitian terdiri dari
direktur, ketua bidang, staff, muzzaki dan mustahik. Pengumpulan data dilakukan melalui
pengamatan, interview terpimpin dan dokumentasi. Untuk melihat kebasahan data dilakukan
dengan masa penelitian lebih panjang, ketelitian dalam mengawasi. Teknik analisis data yang
dilakukan melalui kegiatan mengumpulkan data, memilih data yang relevan, menyajikan data,
dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian mengungkapkan: (1) Mutu layanan baik kepada para
muzzaki dan mustahik sudah memenuhi standar layanan yang baik. Hal ini dibuktikan dari
layanan yang diberikan kepada muzzaki yaitu kemudahan dalam melakukan transaksi ketika
ingin menyalurkan dana zakat, infak dan sedekah yaitu menyalurkan zakat secara langsung
kepada amil, via bank dan ATM serta fasilitas penjemputan zakat ke muzzaki. Sedangkan
layanan lain yang dilakukan LAZISMU kepada para mustahik yaitu dengan memberikan layanan
dalam bidang keagamaan, ambulance peduli, bantuan kesehatan, bantuan modal bagi pelaku
usaha kecil dan layanan pendidikan dalam bentuk beasiswa kepada anak yatim piatu dan fakir
miskin. (2) Mutu SDM dalam proses pengelolaan lembaga amil zakat, infak sedekah
(LAZISMU) dapat dikatakan baik. Ini terlihat dengan sumber daya pimpinan dan staff yang
memenuhi standar kemampuan sebagai seorang pengelola zakat, yaitu 95% SDM dengan jenjang
pendidikan strata satu, dan mendapat tanggung jawab sesuai bidangnya serta selalu
meningkatkan keahliannya dengan diikutsertakan dalam pelatihan-pelatihan tentang pengelolaan
zakat dan lain-lain; (3) Mutu lingkungan yang ada di lembaga amil zakat infak dan sedekah
sudah baik. Ini terlihat dari posisi kantor LAZISMU yang berada di tengah kota sehingga
memudahkan mobilitas pimpinan dan staff dalam mendistribusikan zakat, infak dan sedekah
kepada mustahik, begitu pun untuk para muzzaki dalam menyalurkan dana zakat mereka. (4)
Mutu Lembaga sudah baik, Hal ini terbukti dapat meraih prestasi yang sangat membanggakan
oleh LAZISMU kota Pekanbaru tahun 2018 pada ajang Ziska Lifestyle Festival LAZISMU di
Yogyakarta