Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Koperasi (Studi Kasus Koperasi Simpan Pinjam kozero Kampung Losung Padang Sidempuan Sumatra Utara)

Abstract

Koperasi merupakan salah satu badan usaha yang banyak membantu masyarakat dipedesaan yang memiliki perekonomian menengah kebawah. Adanya koperasi mampu membantu masyarakat untuk memberikan modal usaha dengan prosedur yang lebih mudah dibandingkan dengan lembaga keuangan yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota koperasi. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 42 orang,dengan menggunakan sampel jenuh yaitu dengan menggunakan seluruh jumlah populasi. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dikarenakan menggunakan dua variabel independen, yaitu kepercayaan dan kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota koperasi, hal ini dapat dilihat dari hasil uji secara parsial yaitu sebesar 0,780 dengan signifikansi < 0,05. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, hal ini dibuktikan dengan hasil uji secara parsial sebesar 0,041 < 0,05. Dengan persamaan regresi ???? = 21.920 + (0, 042)????1 + 0,377????2 + e