Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Pada Bank Mandiri Syariah KCP Siak

Abstract

Penelitiam ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan melakukan survey kepada nasabah di Bank Mandiri Syariah KCP Siak mengenai Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi. Untuk membuktikan dan menganalisis penelitian tersebut, maka digunakan analisis regresi linier berganda dengan uji f dan uji t. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 nasabah, penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling bagi nasabah yang menggunakan Mobile Banking.

Teknik pengumpulan data dengan memberi kuesioner pada nasabah dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan variable X₁, X₂, X₃dan X₄ merupakan variable Independen (variabel bebas)sedangkan variable Y adalah variable dependen (terikat)dengan pengolahan data menggunakan regresi ganda.

Hasil analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 25 menunjukkan bahwa : (1) Kecepatan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (0,000 < 0,1) pengaruhnya sebesar 4,103, (2) keamanan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah (0,382 > 0,1) besarnya 0.878, (3) akurasi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (0,000 < 0,1) signifikan sebesar 6.549, (4) kepercayaan signifikan terhadap kepuasan nasabah (0,002 < 0,1) dengan pengaruh negative (-) sebesar -3.173.

Ditinjau dari keempat unsur layanan Mobile Banking dengan menggunakan pengolahan SPSS 25 for windows yaitu: kecepatan, keamanan, akurasi  dan kepercayaan; maka dapat  disimpulkan bahwa pengaruh layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Mandiri Syariah KCP Siak 51.5% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel penelitian.